Paquete de SOPs para una Agencia Digital
El conocimiento de una agencia en crecimiento vivía en la cabeza del fundador. Documentamos cada proceso recurrente para que el equipo — y cualquier nuevo integrante — pudiera ejecutar la entrega sin preguntar cada cinco minutos.
Revisa el manual operativo completo.
Consulta los flujos, roles, checklists, estructura de archivos, reportes y oportunidades de automatización diseñados para una agencia digital pequeña.
El problema
La agencia había crecido de 3 a 9 personas, pero cómo se hacían las cosas no estaba escrito en ningún lado. Incorporar a alguien nuevo tomaba 2–3 meses de acompañamiento. El fundador era el cuello de botella en cada decisión no estándar. La calidad variaba según quien manejara el proyecto. El conocimiento era un pasivo, no un activo.
La solución
Mediante entrevistas cortas con cada integrante, extrajimos cómo pasaba el trabajo realmente — no la versión idealizada. Lo convertimos en una biblioteca de SOPs limpia y buscable: cada proceso documentado con su propósito, pasos, roles, entregas, herramientas y un checklist de calidad. Todo vivía en la herramienta que ya usaban, totalmente editable y de su propiedad.
Entregables
- 14 SOPs documentados (ciclo de entrega a cliente)
- Checklist de onboarding de cliente
- Flujos de kickoff de proyecto y entrega
- Matriz de roles y responsabilidades (RACI)
- Checklists de aseguramiento de calidad por servicio
- Referencia de stack de herramientas y mapa de accesos
- Árbol de decisión para excepciones comunes
- Ruta de onboarding para nuevos integrantes
Resultado modelado
En este escenario representativo, un estándar documentado reduce el onboarding, evita depender del fundador y mejora la consistencia de la entrega. Las cifras muestran objetivos operativos usados para demostrar el valor del sistema.